Chính Sách Hoàn Tiền

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Dịch vụ Hosting & VPS

• Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký
• Điều kiện:
  • Dịch vụ chưa sử dụng hoặc sử dụng dưới 10% tài nguyên
  • Không vi phạm điều khoản sử dụng
  • Không phát sinh chi phí bên thứ ba (license, IP...)
• Mức hoàn: 100% số tiền đã thanh toán

Tên miền (Domain)

• KHÔNG hoàn tiền sau khi tên miền đã được đăng ký thành công
• Chỉ hoàn nếu đăng ký thất bại do lỗi hệ thống

Mã nguồn (Source Code)

• KHÔNG hoàn tiền sau khi đã tải về
• Chỉ hoàn nếu file lỗi, không mở được và đã báo trong vòng 24 giờ

Dịch vụ gia hạn

• Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng
• Chỉ áp dụng nếu yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ ngày gia hạn

2. Trường Hợp KHÔNG Hoàn Tiền

• Dịch vụ đã sử dụng quá 7 ngày
• Vi phạm điều khoản sử dụng (spam, malware, nội dung bất hợp pháp...)
• Tài khoản bị khóa do gian lận, lạm dụng
• Dịch vụ miễn phí hoặc khuyến mãi 100%
• Phí setup, phí chuyển đổi, phí nâng cấp
• Chi phí bên thứ ba (license cPanel, SSL, IP...)
• Đã yêu cầu hoàn tiền trước đó và được chấp nhận

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ qua:

• Email: support@web1giay.net
• Telegram: @onistack
• Ticket hỗ trợ trên website

Thông tin cần cung cấp:

• Tên tài khoản / Email đăng ký
• Mã đơn hàng
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Thông tin tài khoản nhận hoàn (nếu hoàn về ngân hàng)

Bước 2: Xét duyệt

• Thời gian xử lý: 1-3 ngày làm việc
• Chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện và thông báo kết quả

Bước 3: Hoàn tiền

Sau khi được chấp nhận:

• Hoàn về ví nội bộ: Ngay lập tức
• Hoàn về ngân hàng: 5-10 ngày làm việc
• Hoàn qua PayPal/Binance: 3-7 ngày làm việc

4. Phí Hoàn Tiền

• Hoàn về ví nội bộ: Miễn phí
• Hoàn về ngân hàng: Trừ phí giao dịch (nếu có)
• Hoàn qua cổng thanh toán quốc tế: Trừ phí 3-5%

5. Hoàn Tiền Một Phần

Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hoàn một phần:

• Downtime kéo dài quá 24 giờ liên tục (không do bảo trì định kỳ)
• Lỗi nghiêm trọng từ phía hệ thống gây mất dữ liệu
• Dịch vụ không đạt chất lượng cam kết

Mức hoàn sẽ được tính theo tỷ lệ thời gian bị ảnh hưởng.

6. Lưu Ý Quan Trọng

7. Tranh Chấp

Nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền, bạn có thể:

• Gửi khiếu nại lên cấp cao hơn qua email: admin@web1giay.net
• Chúng tôi sẽ xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc