Điều Khoản & Chính Sách Dịch Vụ

Chính Sách Hỗ Trợ và Từ Chối Dịch Vụ

Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và kịp thời chỉ cho các vấn đề trực tiếp phát sinh từ dịch vụ mà quý khách đang sử dụng, trong giới hạn đã công bố của gói dịch vụ đã đăng ký.

Yêu cầu vượt phạm vi gói hoặc so sánh với gói cao hơn sẽ bị từ chối.

Nguyên tắc tương tác

Đội ngũ hỗ trợ duy trì thái độ lịch sự, tôn trọng và minh bạch.

Quý khách bắt buộc phải hợp tác thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. Hành vi không tuân thủ sẽ dẫn đến hạn chế hoặc chấm dứt hỗ trợ.

Trường hợp từ chối hỗ trợ

Chúng tôi sẽ từ chối hoặc chấm dứt ngay lập tức việc hỗ trợ trong các trường hợp sau:

• Hành vi xúc phạm, công kích hoặc thiếu tôn trọng nhân viên.
• Thái độ thiếu thiện chí, gây rối hoặc làm gián đoạn quá trình hỗ trợ.
• Quý khách thuộc danh sách đen.
• Can thiệp trái phép, tự ý thay đổi cấu hình hoặc thực hiện hành vi ảnh hưởng đến hệ thống.

Các biện pháp này nhằm bảo vệ đội ngũ và duy trì chất lượng dịch vụ cho khách hàng tuân thủ nghiêm túc.

Lưu ý

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và chấp nhận đầy đủ chính sách này.

3. Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

3.1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với trang web của chúng tôi. Bằng việc truy cập và sử dụng các dịch vụ cung cấp hosting, VPS, reseller, tên miền, mã nguồn, và cho thuê cron, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện dưới đây.

3.2. Đăng ký tài khoản

• Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình, và phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào.

3.3. Sử dụng dịch vụ

• Dịch vụ của chúng tôi chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp.
• Cấm sử dụng dịch vụ để phát tán các nội dung vi phạm pháp luật, spam, hoặc các hoạt động xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba.
• Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào.

3.4. Thanh toán và hoàn tiền

• Các khoản thanh toán sẽ được thực hiện trước khi sử dụng dịch vụ.
• Chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng theo từng gói dịch vụ cụ thể. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ lúc đăng ký sử dụng dịch vụ.

4. Chính Sách Bảo Mật

Thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn khi bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ. Thông tin này bao gồm tên, email, số điện thoại.

Sử dụng thông tin: Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng để cung cấp và cải thiện dịch vụ, xử lý thanh toán. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.

Bảo mật: Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn đăng ký. Dịch vụ phải chưa được sử dụng hoặc không vi phạm điều khoản.

Quy trình: Liên hệ qua hệ thống hỗ trợ. Hoàn tiền xử lý trong 10 ngày làm việc.

Loại trừ: Các gói dịch vụ đã sử dụng, tên miền, hoặc dịch vụ bên thứ ba sẽ không được hoàn tiền.

6. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại qua email hoặc hotline. Cam kết xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

7. Chính Sách Cookie & Dữ Liệu

Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ sử dụng để cung cấp dịch vụ.